Waarom hoog reiken als je ook het laaghangend fruit kunt plukken.
Elke paar maanden is er een nieuw kanaal dat om je aandacht en je budget vraagt. En elke keer zien we hoe merken geld verschuiven naar het lawaai, weg van de dingen die stilletjes op de achtergrond aan het groeien zijn.
De vraag die we het meest horen: wat is de beste nieuwe e-commerce strategie om op in te zetten? Ons eerlijke antwoord: stop met zoeken naar het nieuwe en begin met het beheersen van de basis.
Dit is wat de cijfers daadwerkelijk laten zien:
- E-mail levert tot 45 dollar op voor elke bestede dollar.
- WhatsApp open rates liggen op 98%.
- Verlaten winkelwagen e-mails converteren voor meer dan 10%.
De merken in de top 10% van ROAS winnen niet omdat ze het volgende grote ding hebben gevonden. Ze winnen omdat ze zijn gestopt met het negeren van de kanalen die al werken.
Het fruit hangt laag. De meeste merken blijven gewoon omhoog kijken.
Waarom de beste e-commerce strategie vaak saai is
WhatsApp wordt niet genegeerd omdat het niet werkt. In Europa is WhatsApp geen niche-app. In Spanje en Duitsland ligt het gebruik boven de 90%. Onder 24 tot 35-jarigen in DACH-markten is dat boven de 80%. Dit is de app die mensen elke dag openen, niet om door content te scrollen, maar om daadwerkelijk met iemand te praten. De aandacht daar is echt en direct op een manier die vrijwel geen enkel ander kanaal op dit moment kan evenaren.
En toch gebruiken de meeste e-commerce merken het puur reactief. Iemand stuurt een berichtje met een klacht, iemand vraagt waar hun bestelling is. Het merk reageert. Dat is het.
De reden waarom de meeste merken niet verder zijn gegaan, is dat WhatsApp zo persoonlijk aanvoelt dat marketeers er nerveus van worden. Een promotioneel bericht sturen via WhatsApp voelt opdringerig, en eerlijk gezegd kan het dat zijn, als je het verkeerd aanpakt.
Maar die nervositeit is ook wat het waardevol maakt. Want dit is het ding: als iemand heeft ingestemd om berichten van je te ontvangen via WhatsApp, is hun aandacht werkelijk anders dan die van een e-mailabonnee die op automatische piloot op uitschrijven klikt. De opt-in op WhatsApp betekent iets. Mensen bewaken dat kanaal. Wat betekent dat de merken die daar een plek verdienen, degenen zijn die daadwerkelijk worden gelezen
De resultaten weerspiegelen dat. Parfumado, het Nederlandse parfumabonnementsmerk, bouwde hun hele klantrelatie op WhatsApp. In plaats van promoties te pushen, creëerden ze gepersonaliseerde quizzes die klanten hielpen het juiste parfum te vinden, allemaal binnen de app. Het werkt omdat WhatsApp je dwingt nuttig te zijn, niet alleen luid. En als je nuttig bent, reageren mensen daadwerkelijk.
De cijfers van andere merken bevestigen dat. Takko Fashion voerde een WhatsApp-campagne uit met kortingsbonnen voor in de winkel en zag een ROAS van bijna 37x. SNOCKS bouwde een verlaten winkelwagen flow op WhatsApp en genereerde 6x meer omzet per bericht vergeleken met hun andere kanalen. En met open rates van 98% versus de 20% van e-mail, begin je te begrijpen waarom.
Maar WhatsApp is meer dan alleen een conversietool voor gevestigde markten. Het is de ultieme brug voor het opbouwen van vertrouwen in nieuwe, digitaal vooruitstrevende regio’s. We zagen dit uit eerste hand toen we het iconische streetwearmerk Patta hielpen bij hun entree in de Nigeriaanse markt. In een regio waar traditionele Europese e-commerce regels simpelweg niet van toepassing zijn, positioneerden we WhatsApp niet als een nevenkanaal, maar als de centrale transactiehub en het kloppende hart van de community.
Lees de volledige case study over hoe we Patta lanceerden in Lagos met een WhatsApp-first strategy.
De verlaten winkelwagen e-mail die geen korting mag hebben
Ongeveer 70% van de online winkelwagens wordt verlaten voor het afrekenen. Het Baymard Institute schat dat er ongeveer 260 miljard dollar aan herstelbare omzet in die winkelwagens zit, niet voor altijd verloren, maar gepauzeerd.
Verlaten winkelwagen e-mails zijn nog steeds een van de best converterende automatiseringen in e-commerce, met open rates van ongeveer 41,8% en conversieratio’s boven de 10%. De meeste merken weten dit en hebben een versie van een herstelflow actief.
Wat de meeste merken niet weten, is dat de eerste e-mail in die reeks, verstuurd binnen een uur zonder korting, vaak beter presteert dan die met 10% of 15% korting. Door te beginnen met een korting, train je je eigen klanten om bewust winkelwagens te verlaten. Een slimmere e-commerce strategie is eenvoudiger: stuur de eerste e-mail snel, laat het persoonlijk aanvoelen, en laat het product het werk doen. Bewaar het aanbod voor de mensen die echt een reden nodig hadden om terug te komen.
Driedelige e-mailreeksen genereren consistent 69% meer omzet dan losse e-mails. De volgorde doet ertoe. De timing doet ertoe. Naar onze mening is de korting het laatste instrument dat je inzet, niet het eerste
Het bredere probleem is niet bewustwording, het is aandacht
Ik denk niet dat merken ongeïnformeerde beslissingen nemen. Ik denk dat ze beslissingen nemen op basis van wat zichtbaar is. Nieuwe kanalen komen met persaandacht en bureau-pitches. WhatsApp en e-mail hebben geen hype-cycli, ze hebben gewoon resultaten.
Op dit moment stroomt 71% van de e-commerce advertentie-uitgaven naar vier platformen. De merken die economisch winnen, zijn meestal degenen die iets hebben gebouwd bovenop kanalen die ze daadwerkelijk bezitten, waar het algoritme niet bepaalt wat je bereik is.
Om je e-commerce strategie te optimaliseren hoef je het nieuwe niet te negeren. Agentische commerce is reëel en het zal ertoe doen. Maar verlaat de kanalen die al werken niet terwijl je wacht tot het volgende ding zichzelf heeft bewezen. Begin met het plukken van het laaghangende fruit.
